Reklamacje – informacje ogólne

Niniejsza sekcja określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie OponyMaster.pl, prowadzonym przez Go-Man Gorczyca Mariusz. Podstawą prawną jest rękojmia z Kodeksu cywilnego, a w razie udzielonej gwarancji – warunki gwaranta.

Kiedy możesz złożyć reklamację

• wystąpiła wada materiałowa lub ukryta w towarze (opona/felga),
• towar jest niezgodny z umową/opisem,
• towar został uszkodzony w transporcie (z protokołem szkody – patrz niżej).

Jak zgłosić reklamację

Najprościej e-mailem: sklep@oponymaster.pl

Telefon: +48 577 999 274

W zgłoszeniu podaj prosimy:

• numer zamówienia / paragonu / faktury oraz datę zakupu,
• dane kontaktowe (imię i nazwisko / firma, e-mail, telefon),
• oznaczenie produktu (np. opona 225/45 R17, DOT),
• opis wady i okoliczności jej stwierdzenia,
• 3–5 zdjęć dokumentujących wadę (całość + zbliżenia),
• preferowany sposób załatwienia: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.

Dostarczenie towaru

Po zgłoszeniu otrzymasz instrukcję odesłania – w wielu przypadkach organizujemy odbiór kurierem. Towar zapakuj bezpiecznie i dołącz opis wady / wydruk zgłoszenia.

Adres przyjęcia reklamacji:
SERWIS OGUMIENIA OPONY MASTER.pl, Grabik 17 C, 68-200 Żary

Terminy

• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia – zazwyczaj do 1–2 dni roboczych,
• odpowiedź na reklamację – do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania,
• w razie konieczności ekspertyzy producenta poinformujemy o przewidywanym terminie.

Sposób rozpatrzenia

• naprawa towaru lub wymiana na nowy,
• obniżenie ceny odpowiednio do stwierdzonej wady,
• odstąpienie od umowy (zwrot płatności) – gdy wada jest istotna i nieusuwalna.

Uszkodzenia w transporcie

• przy odbiorze sprawdź przesyłkę i w razie uszkodzeń spisz z kurierem protokół szkody,
• zrób zdjęcia opakowania, etykiet oraz uszkodzeń – przyspieszy to procedurę,
• niezwłocznie skontaktuj się z nami – zgłosimy szkodę przewoźnikowi.

Koszty

• w uzasadnionych reklamacjach koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywa sprzedawca,
• w przypadku reklamacji nieuzasadnionej (brak wady) koszt odesłania może obciążać klienta – po wcześniejszej informacji.

Rękojmia i gwarancja

• rękojmia przysługuje w ustawowym okresie (co do zasady 2 lata dla konsumenta),
• jeśli produkt ma gwarancję producenta, możesz skorzystać z rękojmi u sprzedawcy lub gwarancji – według wyboru.

Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail: sklep@oponymaster.pl
Telefon: +48 577 999 274

Adres serwisu: SERWIS OGUMIENIA OPONY MASTER.pl, Grabik 17 C, 68-200 Żary

Uwaga: w przypadku towarów używanych/wyprzedażowych naturalne ślady eksploatacji nie stanowią wady, jeśli zostały opisane w ofercie. Zawsze dokładnie opisujemy stan i parametry produktów.